Reklamace
Potřebujete vrátit nebo reklamovat zboží?
Na jednom místě najdete vše potřebné k vrácení objednávky, odstoupení od smlouvy i reklamaci poškozeného nebo vadného zboží.
Vrácení není totéž co reklamace
Vrácení zboží využijte, pokud chcete odstoupit od nákupu a zboží nám zaslat zpět.
Reklamaci využijte v případě poškozeného, vadného, nekompletního nebo nesprávně dodaného zboží.
Chci vrátit zboží
Nejjednodušší cestou je otevřít detail své objednávky. Pokud máte původní e-mail k objednávce, použijte tlačítko pro zobrazení detailu objednávky.
Nemám e-mail po ruceChci zboží reklamovat
Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, napište nám, co se stalo. Pomůžeme vám s dalším postupem.
Napsat na info@nutrapie.czNajděte svou objednávku
Zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Na e-mail vám přijde bezpečný odkaz na detail objednávky.
V detailu objednávky následně najdete dostupné možnosti pro vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží
Pokud si přejete zboží vrátit, můžete využít online postup výše nebo nás informovat e-mailem na info@nutrapie.cz.
Informujte nás
Vytvořte žádost prostřednictvím detailu objednávky nebo nás kontaktujte e-mailem.
Zašlete zboží zpět
Pošlete nám vracené zboží podle pokynů k vašemu vrácení.
Vrácení platby
Peníze vám vrátíme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání.
V případě, že vrácením části objednávky klesne její hodnota pod limit pro dopravu zdarma, může být vrácená částka ponížena o náklady na dopravu.
Pokud je něco v nepořádku, dejte nám vědět
Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@nutrapie.cz a popište problém.
Ke zboží prosím přiložte kopii daňového dokladu a popis reklamace.
Zboží nezasílejte na dobírku – taková zásilka nebude převzata.
Langrova 853/3a
627 00 Brno
Česká republika
Co se děje po doručení zásilky
O průběhu vás budeme průběžně informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených u reklamace.
Přijetí
Po přijetí zásilky vás do 3 pracovních dnů informujeme o zahájení reklamačního řízení.
Vyřízení
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Výsledek
O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Tyto lhůty odpovídají zákonným požadavkům a standardnímu průběhu reklamačního řízení.
Nekompletní nebo nesprávné zboží
Pokud vám bylo doručeno nekompletní nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve.
Situaci prověříme a navrhneme řešení.
Poškozené zboží při doručení
Při převzetí zásilky od dopravce doporučujeme zkontrolovat její stav. Pokud je zásilka poškozená, nepřebírejte ji.
V případě skrytého poškození kontaktujte co nejdříve dopravce i nás.
Záruční podmínky
U doplňků stravy je minimální trvanlivost uvedena na obalu produktu. U ostatního zboží je záruční doba 24 měsíců od převzetí.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení ani na dárky k objednávce.
Potřebujete něco ověřit?
Pokud si nejste jistí, zda řešit vrácení, reklamaci nebo jiný problém s objednávkou, napište nám.
info@nutrapie.czFormuláře ke stažení
Pokud preferujete klasický formulář, můžete si stáhnout příslušný dokument a vyplnit jej.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Pro vrácení zboží a odstoupení od kupní smlouvy.
Stáhnout formulářPotřebujete pomoc?
V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat. Rádi vám pomůžeme najít nejjednodušší řešení.