Reklamace

Na této stránce najdete všechny důležité informace o reklamaci a vrácení zboží zakoupeného na e-shopu Nutrapie.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Pokud si přejete zboží vrátit, informujte nás prosím e-mailem na info@nutrapie.cz.

Peníze vám vrátíme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání.

V případě, že vrácením části objednávky klesne její hodnota pod limit pro dopravu zdarma, může být vrácená částka ponížena o náklady na dopravu.

Reklamace zboží

Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@nutrapie.cz a popište problém.

Zboží následně zašlete na adresu:

Truevity s.r.o.
Langrova 853/3a
627 00 Brno
Česká republika

Ke zboží prosím přiložte kopii daňového dokladu a popis reklamace.

Zboží nezasílejte na dobírku – taková zásilka nebude převzata.

Jak probíhá reklamace

1. Po přijetí zásilky vás do 3 pracovních dnů informujeme o zahájení reklamačního řízení.
2. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
3. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Tyto lhůty odpovídají zákonným požadavkům a standardnímu průběhu reklamačního řízení.

Nekompletní nebo nesprávné zboží

Pokud vám bylo doručeno nekompletní nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve. Situaci prověříme a navrhneme řešení.

Poškozené zboží při doručení

Při převzetí zásilky od dopravce doporučujeme zkontrolovat její stav. Pokud je zásilka poškozená, nepřebírejte ji.

V případě skrytého poškození kontaktujte co nejdříve dopravce i nás.

Záruční podmínky

U doplňků stravy je minimální trvanlivost uvedena na obalu produktu. U ostatního zboží je záruční doba 24 měsíců od převzetí.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení ani na dárky k objednávce.

Formuláře

Stáhnout reklamační formulář

Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy

Potřebujete pomoc?

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na info@nutrapie.cz. Rádi vám pomůžeme.